Müşteri memnuniyetinin saptanması araştırmalarının avantajları nelerdir?

Bu araştırmaların avantajları;

Sizin müşteriniz olduğu için takdir ve teşekkür etmek

Müşterinin aldığı hizmetten memnun olduğunu bilerek temel problemleri çözmek için hareket etmek

Sonuçları tüm çalışanlarla paylaşarak, müşteri kaynaklı ve müşteri odaklı bir davranış biçimi yaratmak.

Kaynak: Yusuf Feramiz Beylikçi, “Satış Sonrası Hizmetlerinde Müşteri Memnuniyeti”, TMMOB Makina Mühendisleri Odası IX.Otomotiv ve Yan Sanayi Sempozyumu 27-28 Mayıs 2005.